イギリスのPS4カスタマーサポートに電話して2段階認証を解除した話


イギリスのPlayStation Network(PSN)アカウントにログインできなくなり、日本からイギリスのPS4カスタマーサポートに国際電話をかけました。

発端は、

2段階認証のコードを受信する携帯番号を解約していたのにPSNからログアウトした

というマヌケな話から始まります。

イギリスのPS4カスタマーサポートにPSNの2段階認証を解除してもらうまでの経緯を、

  • なぜイギリスに電話する必要があったのか
  • イギリスのPS4関係の問い合わせ先
  • 2段階認証解除の手続きの流れ
  • PS4関係の英語表現
  • 国際電話代はいくらだったか

を交えてお話しします。



イギリスのPSカスタマーサポートに電話することになった理由

1.2段階認証で認証コードが見られずPSNにログインできなくなった

我が家ではイギリスで買ったPS4を使っています。

PSNもイギリスのアカウントを作り、イギリスの携帯番号で2段階認証を有効にしました。

2段階認証を有効にすると、サインインIDとパスワードのほか、登録した番号に届く認証コードを入力しないとログインできなくなります。

つまりPSNからログアウトしたら、再度ログインするためにはイギリスの携帯電話で認証コードを受け取る必要があるのです。

あるのですが。

帰国後のある日、

イギリスの携帯を解約した状態でログアウト。

2段階認証のコードが確認できず、PSNにログインできなくなりました。


本来であればイギリスの携帯電話を解約した時点で、アカウントに登録した電話番号を新しいものに変えないといけなかったのですが、そんなことも忘却の彼方。

あらかじめバックアップコードというものを控えていれば、認証コードがなくてもログインできます。

が、そんなものはありません。

どうにかして2段階認証を解除してもらわねばなりません。ログインしないとゲームの続きができませんからね。


2.イギリスのアカウントのことは日本のカスタマーサービスでは対応してもらえなかった

どうすればいいか分からず、とりあえず日本のプレイステーションカスタマーサポートにテキストチャットで問い合わせました。

残念ながら回答は

「イギリスのPSNアカウントについては日本では対応できないので、イギリスのカスタマーサポートに電話してください」

とのこと。

日本からイギリスに電話するとなると、電話代が高いし、時差もあるので、極力電話しないで何とかしたかったのですが、イギリスのプレイステーションカスタマーサポートはチャットもメールもなさそうだったので、腹をくくって国際電話をかけることにしました。

まあ、チャットができても「電話してね」って言われてたでしょうけど。



イギリスのPSカスタマーサポート連絡先

電話番号:02035382665
(日本から書ける場合は442035382665)

営業時間:月~土 10:30 - 19:00
(日本時間19:30 - 04:00。サマータイム期間は18:30 - 03:00)

簡単な質問なら、Twitterの「Ask PlayStation UK」というアカウントに問い合わせれば返事がもらえるかもしれません。

電話する前に、

  • PSNオンラインID
  • サインインID
  • 生年月日
  • PS4のシリアル番号

をメモしておきましょう。

PS4のシリアル番号は、本体のうしろ(ケーブルを挿している面)に貼られているバーコードに書いてあります。




電話でPS4の2段階認証を解除してもらうまで

1.最初は自動音声につながる

イギリスのPSカスタマーサポートに電話をかけると、まずは自動音声が流れます。

聞かれる内容は、

  • プレイステーションのネットワーク関係のことか
  • サービス向上のために録音してもいいか

YESかNOかを番号で答えます。


2.担当者につながったら事情説明&本人確認

自動音声のあと、担当者と話すことができます。

混み合っていると10分くらい待つことがあるみたいですが、このときはすぐにつながりました。

電話に出たのはインド系と思われる男性。なまりが強いです。

用件を聞かれたので、

「2段階認証に設定した電話がないままPSNからログアウトしてしまい、ログインできなくなったので、2段階認証を解除してほしい」

と伝えました。

そのあと、電話しているのがアカウント所有者本人かどうかの確認がありました。

PSNオンラインID、サインインID、生年月日、PS4のシリアル番号のほか、フルネームを回答(ほかにも聞かれたかも)。

本人確認が終わると、手続きを進めるためのcase number(照会番号)を教えてもらえます。

この照会番号は12桁の番号で、あとで送られてくるメールの件名にも同じ番号が書いてあります。

そうとは知らず、聞き取るのに苦労して5回くらい聞き返した


3.身分証を送ってさらなる本人確認

2段階認証の解除を進めるため、ID(身分証明書)を送るように言われました。

送ったらまた電話してね、とのこと。

どうすればいいかというと、case numberを聞いたあとにメールが届くので、その中のリンク先から身分証の写真をアップロードします。

このときはBRPカードが手元にあったので、BRPカードを使いました。なければパスポートで。

アップロード自体は簡単です。面倒なのはまた電話しなくてはいけないことです。


4.再び電話し、再び本人確認し、手続き完了

身分証の送付をして、再び国際電話をかけます。

自動音声のあと、さっきとは別のインド系男性につながりました。

照会番号を伝え、身分証を送ったと話すと、再び本人確認がありました。

お決まりのPSNオンラインID、サインインID、生年月日、PS4のシリアル番号のほか、

  • 登録した電話番号
  • 最後にアカウントにアクセスしたのはいつか
  • 他の端末(パソコンや携帯)からアクセスを試みたか

を聞かれました。

質問パターンは、ほかにもありそうです。

アカウント乗っ取りで電話する人もいるためなのか、本人確認はとても入念でした。

本人確認が終わり、身分証の内容確認も終わると、

「必要な情報がすべてそろったので、システムのチームが2段階認証を解除します。解除されたらメールでお知らせします」

と言われ、手続きが完了しました。

通話時間は合計30分ほど。

疲れましたが、私が話した担当者はどちらも丁寧な対応で、そこはよかったです。


5.数日後、2段階認証が解除された

電話してから3日後、2段階認証が解除されたとメールが届きました。

PS4を起動すると、サインインIDとパスワードだけでPSNにログインできるようになっていました!



PS4関係の英語表現

問い合わせでよく使った英単語です。

  • ログイン=sign in
  • ログアウト=sign out
  • 2段階認証=2-Step Verification
  • 解除=deactivate
  • 身分証明書=ID

IDだけで「身分証」になるので、今回のようになんとかIDがいくつか出てくると、一瞬何のことか分からなくなるんですよね。

電話しているとき、「We need to check your ID」と言われて「サインインIDはさっき言ったじゃん」というどうしようもない返事をした私。



IP電話を使ったので国際電話代は安く済んだ

普通に国際電話をかけると高いので、電話代の節約にはWi-Fiにつないだ状態でIP電話を使うのがおすすめです。

今回の電話代は、30分話して600円。使ったのは楽天でんわです。

LINEユーザーであればLINE Outでかけるともっと安くなります、30分話しても100円以下になるはずです。



終わりに

以上、イギリスのPS4カスタマーサポートに国際電話をかけてPSNの2段階認証の解除をしてもらった経緯でした。

イギリスのアカウントはイギリスに電話しないといけませんが、本人確認をクリアできれば問題なく対応してもらえるはずです。

こんな事態にならないことが一番ですので、イギリスの電話番号でPSNの2段階認証を有効にした方はお気をつけください。

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